Preguntas Frecuentes

A continuación puede encontrar respuestas a las preguntas que nos formulan con mayor frecuencia en nuestra tienda para que resuelva cualquier duda relacionada con la web o su pedido:

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

Al lado de cada producto  encontrará información sobre su disponibilidad en la tienda, pueden haber 3 diferentes estados, "in stock", "out of stock" y llamar para precio. En el caso de que el producto que usted quiere está en estado "in stock" puede efectuar la compra de forma natural ya que ese artículo está disponible en nuestros almacenes. En el caso de que esté out of stock ese producto está agotado en nuestra tienda, no obstante puede enviarnos una consulta a través del formulario https://ecucore.com/contact/ o bien enviándonos un whatsapp haciendo click en el icono whatsapp de nuestra página principal. En el caso de que el estado del producto esté en "llamar para precio" póngase en contacto con nosotros para poder asegurarle que esa unidad la tenemos en stock.

 

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

Inmediatamente después de realizar un pedido, recibirá un e-mail de confirmación de pedio. A continuación se comenzará a procesar su pedido. La información sobre la evolución de su pedido será enviada a tu dirección de correo electrónico. Fecha de recepción de las mercancías = fecha del envío + tiempo de entrega. La fecha de expedición depende de la disponibilidad de los productos y el método de pago seleccionado, mientras que el tiempo de entrega depende de su método de entrega elegido.

 

¿Qué precio tiene el envío?

Verá el costo total de la entrega de su pedido después de haber agregado productos a su cesta y seleccionado sus métodos de pago y modo de entrega, en el resumen se encuentra la cantidad exacta a pagar. Dependiendo de la modalidad de pago elegida y el método de envío, el coste variará.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Los métodos de pago aceptados son las siguientes:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Contra reembolso (comisión del 3% por parte de agencia de transportes, mínimo de 3€)

¿Tienen garantía los productos?

1) Una vez recibido el paquete, compruebe que éste no tiene ningún daño puede hacerlo en presencia del mensajero que entrega el paquete o en las instalaciones de servicio de mensajería.

2) En caso de daños en el embalaje o el contenido del paquete debido a de daños mecánicos en el transporte, debe  negarse a aceptar el envío y llenar el formulario de quejas que tiene cualquier mensajero. En este formulario  justifique su decisión de rechazar el paquete debido a un daño en el embalaje o el contenido del paquete.

De acuerdo con las Normas de las empresas de transporte

En casos de daños en el contenido del paquete www.ecucore.com se compromete a reenviar de nuevo la pieza si estuviera en stock o el rembolso del dinero.

En el caso de aceptar un artículo que presente daños causados por el transporte, el cliente pierde el derecho a presentar una reclamación a  www.ecucore.com. En este caso el cliente deberá realizar las reclamaciones a la empresa de transporte, exigiendo si procede indemnización al seguro de la compañía de transporte.

Conserve su comprobante de compra (ticket de caja o factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía. Este es un requisito indispensable para posibles reclamaciones

 

Términos para la reparación o sustitución de unidades dentro del periodo de garantía

1) En caso de rotura o mal funcionamiento de la unidad recibida, el cliente tiene el derecho  a solicitar la reparación de su unidad; siempre y cuando dicha solicitud sea hecha dentro de los 12 meses posteriores a la recepción de su pedido. En el caso de que dicha unidad no pueda ser reparada, Ecucore se compromete a enviar al cliente una unidad nueva.

2) El cliente abonará los costes de recogida de la unidad. Corriendo los costes de envío (al cliente) a cuenta de Ecucore.

3) Para que el cliente pueda efectuar su derecho a la reparación o sustitución, la unidad no deberá ser abierta, ni  roto sus precintos de garantía. 

 

¿Puedo devolver un producto que he comprado?

Sí, de acuerdo con la Ley de 2 de marzo de 2000, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de mercancía solicitada, puede devolver un producto comprado online sin dar razones. Sin embargo, los productos no deben llevar signos de uso o estar dañados y deben devolverse en las mismas condiciones que fue enviado, es decir, caja, posibles accesorios y/o manuales, etc.